Zásady doručení — SVYT BODY

Poslední aktualizace: říjen 2026

Tyto zásady doručení platí pro všechny objednávky na svytbody.com.

1. Země doručení

V současnosti doručujeme do:

• zemí Evropské unie
• Švýcarska
• Ukrajiny

Pokud vaše země v pokladně není uvedena, napište nám na info@svytbody.com.

2. Doba zpracování objednávky

Objednávky odesíláme do 1–2 pracovních dnů od zaplacení. Při uvedení novinek, předobjednávkách nebo v obdobích vysoké poptávky se doba zpracování může mírně prodloužit. O víkendech a svátcích objednávky neodesíláme.

Objednávky odesíláme z našich provozoven v Amsterdamu (Nizozemsko) a v Praze (Česká republika). Naše výrobky se vyrábějí v Číně.

3. Cena dopravy

Cena dopravy se vypočítá automaticky v pokladně a závisí na místě doručení a zvoleném způsobu dopravy. Konečná cena dopravy se vždy zobrazí před potvrzením a zaplacením objednávky.

Občas můžeme nabízet dopravu zdarma nebo se slevou — například v rámci kampaně, časově omezené akce nebo nad určitou hodnotu objednávky. Taková nabídka platí pouze pro období, regiony, výrobky a podmínky uvedené v době nabídky, uplatní se automaticky v pokladně, pokud na ni máte nárok, a jinak nemění podmínky těchto zásad.

Upozorňujeme, že pokud doručení selže kvůli nesprávné adrese nebo odmítnutí zásilky, mohou být účtovány náklady na opětovné odeslání (viz bod 7).

4. Způsoby dopravy a doba doručení

Předpokládaná doba doručení počítaná od odeslání:

• Evropská unie: 2–5 pracovních dnů (DHL, UPS, DPD nebo PostNL)
• Švýcarsko: 3–6 pracovních dnů (UPS nebo PostNL)
• Ukrajina: 2–4 pracovní dny (Nova Post)

Doby doručení jsou pouze orientační a mohou se lišit kvůli místním poštovním službám, celnímu odbavení nebo špičkám. Termíny doručení nejsou garantované.

Pokud nebylo při nákupu dohodnuto jinak, bude vaše objednávka doručena do 30 dnů od potvrzení objednávky. Pokud tuto lhůtu nedokážeme dodržet, můžete objednávku zrušit a obdržíte plnou refundaci.

5. Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s údaji pro sledování. Aktualizace sledování může trvat až 24 hodin.

6. Clo, poplatky a daně

Evropská unie. Všechny ceny zahrnují DPH. Při doručení nebudou účtovány žádné další daně, poplatky ani clo.

Mimo Evropskou unii. Objednávky do Švýcarska a na Ukrajinu zasíláme v režimu DAP (Delivered At Place). Dovozní cla, daně a poplatky za celní odbavení nejsou zahrnuty v ceně objednávky a příjemce je hradí při doručení dopravci nebo celnímu úřadu. Tyto poplatky stanovuje cílová země a v případě vrácení zboží je nemůžeme vrátit.

Švýcarsko. Dovozní poplatky vybírá při doručení dopravce nebo švýcarský celní úřad; u objednávek v této cenové kategorii činí obvykle přibližně 30 CHF.

Ukrajina. Objednávky zasíláme přes Nova Post. Zásilky soukromým osobám s deklarovanou hodnotou do 150 EUR jsou zpravidla osvobozeny od ukrajinského dovozního cla a DPH a naše ceny pro Ukrajinu s touto hranicí počítají. Hranice platí pro jednu zásilku, takže objednávky s více kusy ji mohou překročit. Celní předpisy se mohou změnit bez upozornění a případná dovozní cla či daně hradí příjemce.

Podrobnosti o tom, jak se s celními poplatky zachází při vrácení zboží, najdete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.

7. Doručovací údaje, nedoručené zásilky a opětovné odeslání

Zkontrolujte prosím, že vaše doručovací údaje v pokladně jsou správné a úplné, včetně jména příjemce, které odpovídá dokladu totožnosti, s nímž bude balík vyzvednut. Někteří dopravci a výdejní místa vyžadují, aby jméno na balíku přesně odpovídalo dokladu totožnosti příjemce.

Pokud objednávku nelze doručit nebo vyzvednout kvůli nesprávným či neúplným údajům, nebo se nám z tohoto důvodu vrátí, ozveme se vám a domluvíme opětovné odeslání. Skutečné náklady na druhé odeslání (6–20 € podle místa určení) vám budou naúčtovány před odesláním.

Pokud místo opětovného odeslání dáváte přednost vrácení peněz, vrátíme vám cenu zboží, jakmile se balík vrátí k nám. Pokud byl balík vrácen kvůli nesprávným nebo neúplným doručovacím údajům, může být od refundace odečten skutečný poplatek dopravce za vrácení. Cenu dopravy zaplacenou v pokladně vrátíme v plné výši.

Pokud si v údajích všimnete chyby, odpovězte co nejdříve na potvrzení objednávky. Objednávky odesíláme rychle, takže údaje můžeme opravit jen tehdy, pokud balík ještě nebyl předán dopravci. Po odeslání již změny nejsou možné.

Pokud již byla pro tutéž objednávku odeslána náhradní zásilka, každé další neúspěšné doručení se vyřeší vrácením peněz, nikoli další náhradou.

Tím není dotčeno vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů.

Pokud je balík při doručení odmítnut nebo není vyzvednut v úložní době dopravce a vrátí se k nám, posuzuje se stejně jako nedoručená zásilka podle tohoto bodu. U zásilek mimo Evropskou unii nejsou již vzniklá dovozní cla ani celní poplatky vratné.

8. Ztracené nebo zpožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka zdá být zpožděná nebo ztracená, napište nám na info@svytbody.com s číslem objednávky a zahájíme šetření u dopravce.

Pokud vaše objednávka nebude doručena, máte v souladu se zákonnými právy nárok na náhradu nebo plnou refundaci. Zpoždění způsobená dopravci, celním odbavením nebo jinými událostmi mimo naši kontrolu nemůžeme ovlivnit; vaše práva podle spotřebitelského práva EU tím nejsou dotčena.

Pokud sledování ukazuje objednávku jako doručenou, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás do 7 dnů od data doručení. Zahájíme šetření u dopravce a vyžádáme si doklad o doručení. Šetření obvykle trvá 5–10 pracovních dnů. Po jeho skončení vám buď pošleme náhradu, nebo vrátíme plnou částku. Prosíme o součinnost, včetně ověření u sousedů, na recepci budovy a na okolních výdejních místech.

9. Předobjednávky

U předobjednaného zboží platí:

• Předpokládané datum odeslání je uvedeno na stránce produktu a je pouze orientační
• Termíny odeslání se mohou změnit kvůli výrobě nebo logistice

Jakmile bude vaše předobjednávka odeslána, obdržíte potvrzení o odeslání. Pokud se předpokládané datum odeslání výrazně zpozdí, můžete předobjednávku zrušit a obdržíte plnou refundaci.

10. Kontakt

S dotazy ohledně doručení nám napište na info@svytbody.com.