Política de reembolso
Devoluciones, reembolsos y derecho de desistimiento — SVYT BODY
Última actualización: septiembre de 2026
Esperamos que te encante tu pieza SVYT BODY. Si algo no va bien, esta política explica tu derecho legal de desistimiento, cómo devolver un artículo y cómo se gestionan los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento — 14 días
Si eres consumidor y compras online dentro de la Unión Europea, por lo general tienes el derecho legal de desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes comunicarnos tu decisión de desistir en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Si un pedido se entrega en varios paquetes, el plazo de desistimiento empieza cuando recibes el último artículo de ese pedido.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento:
- mediante la función «Solicitar una devolución» de tu cuenta de cliente en account.svytbody.com (también enlazada en el pie de página de nuestra web);
- escribiéndonos a info@svytbody.com;
- utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política; o
- enviándonos cualquier otra declaración clara de que deseas desistir de la compra.
No tienes que indicar ningún motivo para desistir.
Después de avisarnos, debes enviarnos el artículo o los artículos en un plazo de 14 días.
Devolver un paquete sin comunicarnos que deseas desistir puede no bastar por sí solo para ejercer el derecho de desistimiento, así que asegúrate de enviarnos también una comunicación clara de desistimiento.
2. Probarte los artículos y disminución de valor
Puedes examinar y probarte tu artículo SVYT BODY como lo harías razonablemente en una tienda física para comprobar su naturaleza, características, talla y funcionamiento.
Para preservar el valor completo del artículo, te pedimos que te lo pruebes con cuidado antes de lavarlo o de usarlo más allá de una prueba normal.
Siempre que sea razonablemente posible, devuelve el artículo:
- sin lavar;
- sin haberlo usado más allá de una prueba normal;
- con sus etiquetas originales;
- sin manchas, maquillaje, marcas de desodorante, daños ni otras señales de uso; y
- en su embalaje protector original o junto con él.
Estos puntos no determinan automáticamente si tienes derecho legal a devolver el artículo.
Si el artículo se ha manipulado más allá de lo razonablemente necesario para examinarlo y probártelo, y esto provoca una pérdida de valor medible, podrías ser responsable de esa disminución de valor.
Algunos ejemplos, según las circunstancias, son: lavado, uso prolongado, manchas, marcas de maquillaje o desodorante, estiramientos, daños, olor persistente derivado del uso u otros cambios que requieran limpieza o reparación o que reduzcan el valor de reventa del artículo.
Cualquier disminución de valor se valorará de forma individual y caso por caso.
No aplicamos gastos de reposición automáticos ni un cargo fijo por limpieza. Cualquier reducción debe reflejar la pérdida de valor real y razonablemente justificada. Cuando proceda, puede incluir los costes necesarios de limpieza o reparación y cualquier otra reducción objetivamente justificada del valor de reventa.
Si consideramos que existe una disminución de valor, te explicaremos el motivo de nuestra valoración y el importe correspondiente.
El hecho de que un artículo ya no pueda venderse como nuevo no significa, por sí solo, que se haya perdido todo su precio de compra.
3. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o que la ley nos obligue a asumir los gastos de devolución, el coste directo de devolver el artículo corre de tu cuenta.
Las devoluciones deben enviarse a:
SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: info@svytbody.com
Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
En una devolución por desistimiento organizada por ti, el envío corre por tu cuenta y riesgo hasta que llega a nosotros.
Si es posible, incluye tu número de pedido en la devolución para que podamos identificarla rápidamente.
No necesitas nuestra aprobación previa para ejercer tu derecho legal de desistimiento. Sin embargo, comunícanos tu desistimiento por alguno de los medios indicados en el apartado 1 para que podamos registrarlo correctamente.
4. Reembolsos
Si desistes del pedido completo, te reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos, junto con el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica ofrecida para ese pedido.
Si elegiste un método de entrega más caro, como el envío exprés, no se reembolsará el importe adicional por encima de nuestro coste de envío estándar.
Si devuelves solo una parte de un pedido, normalmente no se reembolsan los gastos de envío originales.
Realizaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta:
- haber recibido los artículos devueltos; o
- que nos presentes una prueba de que los has enviado,
según lo que ocurra primero.
Cualquier reducción justificada por disminución de valor según el apartado 2 podrá descontarse del importe reembolsado.
Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que aceptes expresamente otro método. No te cobramos ninguna comisión por el reembolso.
Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar algo más de tiempo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta.
5. Ofertas de varias piezas
Nuestras ofertas de varias piezas (por ejemplo, «dos piezas cualesquiera» o «tres piezas cualesquiera») se calculan según el número de artículos que te quedas. Si devuelves parte de un pedido comprado con una de estas ofertas, recalculamos los artículos que te quedas al precio de oferta para esa cantidad —o al precio normal si la cantidad restante ya no cumple la oferta— y te reembolsamos la diferencia entre lo que pagaste y el precio recalculado.
Ejemplo: compras tres artículos por 278,64 € y devuelves uno. Dos artículos cuestan 198,66 € con la oferta «dos piezas cualesquiera», así que te reembolsamos 79,98 €.
Esto no afecta a tus derechos legales.
6. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Tus derechos en relación con productos defectuosos o no conformes son independientes de tu derecho de desistimiento de 14 días.
Si tu artículo llega dañado, es incorrecto o no se ajusta a lo que tenías derecho a esperar, escríbenos a info@svytbody.com indicando tu número de pedido y, si es posible, con fotografías que muestren el problema.
Cuando se apliquen los derechos legales de conformidad, cualquier reparación o sustitución necesaria se realizará sin coste y en un plazo razonable.
Según las circunstancias, si la reparación o la sustitución es imposible, no tiene éxito, no puede realizarse en un plazo razonable o el defecto te da derecho legal a ello, podrás tener derecho a una reducción del precio o a resolver la compra y recibir un reembolso.
En una reclamación de conformidad válida, asumiremos los gastos de devolución necesarios conforme a la legislación aplicable y a nuestras instrucciones de devolución.
Los derechos legales de conformidad en los Países Bajos no se limitan a un plazo fijo de dos años. El plazo pertinente depende de lo que un consumidor pueda esperar razonablemente según el tipo, la calidad, el precio y otras características del producto.
Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos imperativos como consumidor.
7. Cambio de talla gratuito
Si tu pieza no te queda bien, puedes cambiarla una vez por otra talla del mismo artículo. Te enviamos la nueva talla sin coste dentro de la UE.
— Avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, a través de tu cuenta de cliente (account.svytbody.com) o en info@svytbody.com.
— Envía el artículo original sin usar y con las etiquetas a SVYT BODY, Lorriestraat 13, 1019 XP Amsterdam, Países Bajos. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.
— Enviaremos tu nueva talla en cuanto recibamos el artículo original. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si tu talla no está disponible, te reembolsaremos conforme a esta política.
— Cambiar una talla dentro de una oferta de varias piezas no modifica el precio de la oferta.
— Si quieres otro estampado, devuelve el artículo y haz un nuevo pedido.
8. Clientes fuera de la Unión Europea
Para clientes en Suiza y Ucrania, SVYT BODY ofrece voluntariamente un plazo de devolución de 14 días, salvo que la legislación local imperativa en materia de consumo te otorgue derechos más amplios.
Avísanos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido y devuelve el artículo en un plazo adicional de 14 días.
Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
Por lo general, SVYT BODY no reembolsa los derechos de importación, los impuestos locales ni los gastos de gestión aduanera pagados a las autoridades o a los transportistas. Según tu país, es posible que puedas solicitar su devolución directamente a la autoridad aduanera correspondiente.
Los derechos imperativos que te otorgue la legislación aplicable no se ven afectados.
9. Devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte
En las devoluciones ordinarias por desistimiento en las que organizas tú el envío, eres responsable del paquete hasta que llega a nosotros.
Por ello, te recomendamos encarecidamente conservar el justificante de envío y utilizar un envío con seguimiento.
Si el seguimiento confirma que la devolución se ha entregado en nuestra dirección de devoluciones pero no podemos localizarla, contáctanos con la información de seguimiento e investigaremos.
Pueden aplicarse normas diferentes cuando SVYT BODY haya organizado el envío de la devolución o cuando el producto se devuelva en virtud de tus derechos legales por ser defectuoso o no conforme.
10. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario si lo deseas, pero su uso no es obligatorio.
A:
SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: info@svytbody.com
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Producto(s): ______________________________
Número de pedido: ___________________________
Pedido el: _____________________________
Recibido el: ____________________________
Nombre del cliente: __________________________
Dirección del cliente: _______________________
Fecha: __________________________________
Firma: ______________________________
(solo si este formulario se presenta en papel)
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso, un desistimiento o un producto defectuoso, contacta con:
SVYT BODY
Correo electrónico: info@svytbody.com
