Política de envío — SVYT BODY

Última actualización: octubre de 2026

Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en svytbody.com.

1. Destinos de envío

Actualmente enviamos a:

• Países de la Unión Europea
• Suiza
• Ucrania

Si tu país no aparece al finalizar la compra, escríbenos a info@svytbody.com.

2. Plazo de preparación del pedido

Los pedidos se envían en un plazo de 1–2 días laborables desde el pago. Durante lanzamientos, preventas o periodos de alta demanda, los plazos de preparación pueden alargarse ligeramente. No enviamos pedidos los fines de semana ni los días festivos.

Los pedidos se envían desde nuestras instalaciones en Ámsterdam (Países Bajos) y Praga (República Checa). Nuestros productos se fabrican en China.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del destino de entrega y de la opción de envío seleccionada. El coste final del envío siempre se muestra antes de que confirmes y pagues tu pedido.

De vez en cuando podemos ofrecer envío gratuito o reducido —por ejemplo, como parte de una campaña, una promoción por tiempo limitado o a partir de un importe mínimo de pedido—. Cualquier oferta de este tipo se aplica solo al periodo, las regiones, los productos y las condiciones indicados en el momento de la oferta, se aplica automáticamente al finalizar la compra cuando corresponda y no modifica en ningún otro aspecto las condiciones de esta política.

Ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de reenvío cuando una entrega no se realiza por datos de dirección incorrectos o por rechazo del envío (ver apartado 7).

4. Métodos y plazos de entrega

Plazos de entrega estimados, contados desde el envío:

• Unión Europea: 2–5 días laborables (con DHL, UPS, DPD o PostNL)
• Suiza: 3–6 días laborables (con UPS o PostNL)
• Ucrania: 2–4 días laborables (con Nova Post)

Los plazos de entrega son solo estimaciones y pueden variar por los servicios postales locales, los trámites aduaneros o los periodos de alta demanda. Las fechas de entrega no están garantizadas.

Salvo que se acuerde otra cosa en el momento de la compra, tu pedido se entregará en un plazo de 30 días desde la confirmación del pedido. Si no podemos cumplir ese plazo, puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo.

5. Información de seguimiento

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en empezar a actualizarse.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Unión Europea. Todos los precios incluyen el IVA. No se cobrará ningún impuesto, arancel ni gasto de aduana adicional en la entrega.

Fuera de la Unión Europea. Los pedidos a Suiza y Ucrania se envían DAP (Delivered At Place). Los derechos de importación, los impuestos y los gastos de gestión aduanera no están incluidos en el total de tu pedido y los paga el destinatario al transportista o a la autoridad aduanera en el momento de la entrega. Estos cargos los fija el país de destino y, en caso de devolución, no podemos reembolsarlos.

Suiza. Los cargos de importación los cobra el transportista o la aduana suiza en la entrega y suelen rondar los 30 CHF para pedidos de este rango de precios.

Ucrania. Los pedidos se envían con Nova Post. Los envíos a particulares con un valor declarado de hasta 150 EUR suelen estar exentos de aranceles e IVA de importación en Ucrania, y nuestros precios para Ucrania se han fijado teniendo en cuenta este umbral. El umbral se aplica por envío, por lo que los pedidos con varios artículos pueden superarlo. La normativa aduanera puede cambiar sin previo aviso, y los posibles derechos o impuestos de importación siguen siendo responsabilidad del destinatario.

Para conocer todos los detalles sobre cómo se tratan los gastos de aduana en caso de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Datos de entrega, entregas fallidas y reenvío

Asegúrate de que tus datos de entrega sean correctos y completos al finalizar la compra, incluido un nombre de destinatario que coincida con el documento de identidad que se usará para recoger el paquete. Algunos transportistas y puntos de recogida exigen que el nombre del paquete coincida exactamente con el documento de identidad del destinatario.

Si un pedido no puede entregarse o recogerse porque los datos facilitados eran incorrectos o incompletos, o si nos lo devuelven por este motivo, nos pondremos en contacto contigo para organizar el reenvío. El coste real del segundo envío (6–20 € según el destino) se te cobrará antes de enviarlo.

Si prefieres un reembolso en lugar del reenvío, te reembolsaremos el precio de los productos cuando el paquete vuelva a nosotros. Si el paquete se devolvió porque los datos de entrega facilitados eran incorrectos o incompletos, podremos descontar del reembolso la tarifa de devolución real del transportista. Los gastos de envío que pagaste al finalizar la compra se reembolsarán íntegramente.

Si detectas un error en tus datos, responde lo antes posible al correo de confirmación de tu pedido. Los pedidos se envían rápidamente, así que solo podemos corregir los datos si el paquete aún no se ha entregado al transportista. Una vez enviado, ya no es posible hacer cambios.

Si ya se ha enviado un paquete de sustitución para el mismo pedido, cualquier nueva entrega fallida se resolverá mediante reembolso y no con otra sustitución.

Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días.

Si un paquete se rechaza en la entrega, o no se recoge dentro del plazo de custodia del transportista y se nos devuelve, se trata del mismo modo que una entrega fallida según este apartado. Si el pedido se envió fuera de la Unión Europea, los derechos de importación o gastos de aduana ya generados no son reembolsables.

8. Envíos perdidos o retrasados

Si tu pedido parece retrasado o perdido, escríbenos a info@svytbody.com con tu número de pedido y abriremos una investigación con el transportista.

Si tu pedido no se entrega, tienes derecho a una sustitución o a un reembolso completo conforme a tus derechos legales. No podemos controlar los retrasos causados por los transportistas, los trámites aduaneros u otros hechos ajenos a nuestro control; esto no afecta a tus derechos según la legislación de consumo de la UE.

Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo has recibido, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. Abriremos una investigación con el transportista y solicitaremos la prueba de entrega. Las investigaciones suelen durar 5–10 días laborables. Una vez finalizada, te enviaremos una sustitución o te haremos un reembolso completo. Te pedimos tu colaboración durante el proceso, por ejemplo preguntando a los vecinos, en la recepción del edificio y en los puntos de recogida cercanos.

9. Preventas

Para los artículos en preventa:

• En la página del producto se indica una fecha de envío estimada, solo a título orientativo
• Los plazos de envío pueden cambiar por motivos de producción o logística

Recibirás una confirmación de envío cuando tu preventa se haya enviado. Si la fecha de envío estimada se retrasa de forma significativa, puedes cancelar tu preventa y recibir el reembolso completo.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre los envíos, escríbenos a info@svytbody.com.