Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, refundacje i prawo odstąpienia od umowy — SVYT BODY
Ostatnia aktualizacja: wrzesień 2026
Mamy nadzieję, że pokochasz swoją rzecz od SVYT BODY. Jeśli coś jest nie tak, niniejsza polityka wyjaśnia Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, sposób zwrotu produktu oraz zasady zwrotu pieniędzy.
1. Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem i kupujesz online na terenie Unii Europejskiej, co do zasady przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
O swojej decyzji możesz nas poinformować w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku osobnych paczkach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu z tego zamówienia.
Z prawa odstąpienia możesz skorzystać, korzystając z:
- funkcji „Request a return” na swoim koncie klienta pod adresem account.svytbody.com (link znajdziesz również w stopce naszej strony);
- wiadomości e-mail na adres info@svytbody.com;
- wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu tej polityki; lub
- dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia, że chcesz odstąpić od zakupu.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
Po poinformowaniu nas musisz odesłać dany produkt (produkty) w ciągu 14 dni.
Samo odesłanie paczki bez poinformowania nas o odstąpieniu może nie wystarczyć do skutecznego skorzystania z tego prawa, dlatego pamiętaj, aby wysłać nam również jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
2. Przymierzanie i zmniejszenie wartości produktu
Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt SVYT BODY tak, jak zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym, aby ocenić jego charakter, cechy, dopasowanie i funkcjonowanie.
Aby zachować pełną wartość produktu, prosimy o ostrożne przymierzenie go przed praniem lub noszeniem dłużej niż podczas zwykłej przymiarki.
W miarę możliwości zwróć produkt:
- nieuprany;
- nienoszony dłużej niż podczas zwykłej przymiarki;
- z oryginalnymi metkami i etykietami;
- bez plam, śladów makijażu lub dezodorantu, uszkodzeń i innych śladów użytkowania; oraz
- w oryginalnym opakowaniu ochronnym lub razem z nim.
Powyższe punkty nie przesądzają automatycznie o tym, czy przysługuje Ci ustawowe prawo zwrotu.
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego obejrzenia i przymierzenia, co spowodowało wymierną utratę wartości, możesz ponosić odpowiedzialność za to zmniejszenie wartości.
W zależności od okoliczności mogą to być np. pranie, dłuższe noszenie, plamy, ślady makijażu lub dezodorantu, rozciągnięcie, uszkodzenia, utrzymujący się zapach po użytkowaniu lub inne zmiany wymagające czyszczenia albo naprawy lub obniżające wartość odsprzedaży.
Ewentualne zmniejszenie wartości oceniamy indywidualnie, w każdym przypadku osobno.
Nie pobieramy automatycznej opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani stałej opłaty za czyszczenie. Każde potrącenie musi odpowiadać faktycznej i uzasadnionej utracie wartości. W stosownych przypadkach może obejmować niezbędne koszty czyszczenia lub naprawy oraz pozostałe obiektywnie uzasadnione obniżenie wartości odsprzedaży.
Jeśli uznamy, że wartość produktu uległa zmniejszeniu, wyjaśnimy powody naszej oceny i wskażemy odpowiednią kwotę.
To, że produktu nie można już sprzedać jako nowego, samo w sobie nie oznacza utraty całej jego ceny.
3. Koszt odesłania
Jeśli produkt nie jest wadliwy, uszkodzony ani niezgodny z zamówieniem, a my nie jesteśmy w inny sposób prawnie zobowiązani do pokrycia kosztów zwrotu, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty.
Zwroty należy wysyłać na adres:
SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
Holandia
E-mail: info@svytbody.com
Zdecydowanie zalecamy korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania i danych śledzenia.
W przypadku zwykłego zwrotu w ramach odstąpienia, organizowanego przez Ciebie, ryzyko związane z przesyłką ponosisz do chwili jej dotarcia do nas.
W miarę możliwości dołącz do zwrotu numer zamówienia, abyśmy mogli szybko go zidentyfikować.
Do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia nie potrzebujesz naszej uprzedniej zgody. Prosimy jednak o poinformowanie nas o odstąpieniu jednym ze sposobów opisanych w punkcie 1, abyśmy mogli prawidłowo je zarejestrować.
4. Zwrot pieniędzy
Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności za zwrócone produkty wraz z kosztem najtańszej standardowej dostawy oferowanej dla tego zamówienia.
Jeśli wybrano droższą formę dostawy, np. ekspresową, nadwyżka ponad koszt naszej standardowej dostawy nie podlega zwrotowi.
Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, pierwotne koszty wysyłki co do zasady nie są zwracane.
Zwrotu dokonamy w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu:
- otrzymania zwróconego towaru; lub
- dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Uzasadnione potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości zgodnie z punktem 2 może zostać odliczone od kwoty zwrotu.
Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie pobieramy żadnej opłaty za zwrot.
Po zleceniu zwrotu Twój bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
5. Oferty na kilka produktów
Ceny naszych ofert na kilka produktów (np. „dowolne dwa” lub „dowolne trzy”) zależą od liczby produktów, które zatrzymujesz. Jeśli zwracasz część zamówienia kupionego w ramach takiej oferty, przeliczamy zatrzymane produkty według ceny oferty dla tej liczby sztuk — lub według ceny regularnej, jeśli pozostała liczba nie spełnia już warunków oferty — i zwracamy różnicę między zapłaconą kwotą a ceną po przeliczeniu.
Przykład (w EUR): kupujesz trzy produkty za 278,64 € i zwracasz jeden. Dwa produkty w ofercie „dowolne dwa” kosztują 198,66 €, więc zwracamy 79,98 €. W Twojej walucie zasada jest taka sama.
Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa.
6. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Twoje prawa dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia.
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest niezgodny z zamówieniem lub nie odpowiada temu, czego mogłeś/mogłaś oczekiwać, napisz do nas na info@svytbody.com, podając numer zamówienia i w miarę możliwości dołączając zdjęcia problemu.
Jeśli mają zastosowanie ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową, wymagana naprawa lub wymiana zostanie wykonana bezpłatnie i w rozsądnym terminie.
W zależności od okoliczności, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieskuteczna, nie może zostać wykonana w rozsądnym terminie albo wada w inny sposób daje Ci takie prawo, możesz mieć prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od zakupu i zwrotu pieniędzy.
W przypadku zasadnej reklamacji z tytułu niezgodności pokryjemy niezbędne koszty odesłania zgodnie z obowiązującym prawem i naszymi instrukcjami zwrotu.
Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności w prawie holenderskim nie są ograniczone do stałego okresu dwóch lat. Odpowiedni okres zależy od tego, czego konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę rodzaj, jakość, cenę i inne cechy produktu.
Żadne postanowienie tej polityki nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
7. Bezpłatna wymiana rozmiaru
Jeśli rzecz nie pasuje, możesz jednorazowo wymienić ją na inny rozmiar tego samego produktu. Nowy rozmiar wysyłamy bezpłatnie na terenie UE.
— Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia przez konto klienta (account.svytbody.com) lub na adres info@svytbody.com.
— Odeślij oryginalny produkt nienoszony, z metkami, na adres SVYT BODY, Lorriestraat 13, 1019 XP Amsterdam, Holandia. Koszt odesłania ponosisz Ty.
— Nowy rozmiar wysyłamy, gdy tylko otrzymamy oryginalny produkt. Wymiana zależy od dostępności; jeśli Twojego rozmiaru nie ma, zwrócimy pieniądze zgodnie z tą polityką.
— Wymiana rozmiaru w ramach oferty na kilka produktów nie zmienia ceny oferty.
— Jeśli chcesz inny print, zwróć produkt i złóż nowe zamówienie.
8. Klienci spoza Unii Europejskiej
Klientom w Szwajcarii i Ukrainie SVYT BODY dobrowolnie oferuje 14-dniowy termin zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące lokalne prawo konsumenckie przyznaje Ci szersze uprawnienia.
Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia i odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni.
Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Cła przywozowe, podatki lokalne i opłaty za odprawę celną uiszczone na rzecz organów lub przewoźników co do zasady nie są zwracane przez SVYT BODY. W zależności od kraju możesz ubiegać się o ich zwrot bezpośrednio we właściwym urzędzie celnym.
Wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z mającego do Ciebie zastosowanie prawa pozostają nienaruszone.
9. Zwroty zagubione lub uszkodzone w transporcie
W przypadku zwykłych zwrotów w ramach odstąpienia, gdy samodzielnie organizujesz wysyłkę, odpowiadasz za paczkę do chwili jej dotarcia do nas.
Dlatego zdecydowanie zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania i korzystanie z przesyłki z numerem śledzenia.
Jeśli dane śledzenia potwierdzają doręczenie zwrotu na nasz adres, a my nie możemy go odnaleźć, skontaktuj się z nami, podając dane śledzenia — wyjaśnimy sprawę.
Inne zasady mogą obowiązywać, jeśli wysyłkę zwrotną zorganizowało SVYT BODY lub jeśli produkt jest zwracany w ramach Twoich ustawowych praw z powodu wady lub niezgodności z umową.
10. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat:
SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
Holandia
E-mail: info@svytbody.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Produkt(y): ______________________________
Numer zamówienia: ___________________________
Data zamówienia: _____________________________
Data odbioru: ____________________________
Imię i nazwisko klienta: __________________________
Adres klienta: _______________________
Data: __________________________________
Podpis: ______________________________
(tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
11. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotu, refundacji, odstąpienia od umowy lub wadliwego produktu skontaktuj się z nami:
SVYT BODY
E-mail: info@svytbody.com
