Повернення, відшкодування та право на відмову — SVYT BODY

Останнє оновлення: вересень 2026

Ми сподіваємося, що вам сподобається ваша річ від SVYT BODY. Якщо щось не так, ця політика пояснює ваше законне право на відмову від покупки, як повернути товар і як здійснюється відшкодування.

1. Право на відмову — 14 днів

Якщо ви є споживачем і купуєте онлайн у Європейському Союзі, ви, як правило, маєте законне право відмовитися від покупки без пояснення причин.

Ви можете повідомити нас про своє рішення відмовитися від покупки протягом 14 днів після отримання замовлення. Якщо замовлення доставлено кількома окремими посилками, строк для відмови починається після отримання останнього товару з цього замовлення.

Скористатися правом на відмову можна так:

• через функцію «Request a return» у вашому особистому кабінеті на account.svytbody.com (посилання також є у футері нашого сайту);
• написавши нам на info@svytbody.com;
• скориставшись типовою формою відмови в кінці цієї політики; або
• надіславши нам будь-яку іншу чітку заяву про те, що ви бажаєте відмовитися від покупки.

Вам не потрібно пояснювати причину відмови.

Після повідомлення ви маєте надіслати відповідний товар (товари) назад протягом 14 днів.

Саме лише повернення посилки без повідомлення про відмову може бути недостатнім для реалізації права на відмову, тож обов’язково надішліть нам і чітку заяву про відмову.

2. Приміряння та зменшення вартості товару

Ви можете оглянути й приміряти річ SVYT BODY так, як зробили б це у звичайному магазині, щоб оцінити її характер, властивості, посадку та функціональність.

Щоб зберегти повну вартість речі, просимо обережно приміряти її, перш ніж прати або носити довше, ніж під час звичайної примірки.

За можливості повертайте товар:

• не праним;
• не ношеним довше, ніж під час звичайної примірки;
• з оригінальними бирками та етикетками;
• без плям, слідів макіяжу чи дезодоранту, пошкоджень або інших ознак використання; та
• в оригінальному захисному пакуванні або разом із ним.

Ці пункти не визначають автоматично, чи маєте ви законне право повернути товар.

Якщо з товаром поводилися більше, ніж це розумно необхідно для огляду та примірки, і це призвело до вимірюваної втрати вартості, ви можете нести відповідальність за таке зменшення вартості.

Залежно від обставин, прикладами можуть бути прання, тривале носіння, плями, сліди макіяжу чи дезодоранту, розтягнення, пошкодження, стійкий запах після використання або інші зміни, що потребують чищення чи ремонту або знижують вартість перепродажу.

Будь-яке зменшення вартості оцінюється індивідуально, у кожному конкретному випадку.

Ми не застосовуємо автоматичну плату за повернення на склад чи фіксовану плату за чищення. Будь-яке утримання має відображати фактичну й обґрунтовану втрату вартості. За потреби це може включати необхідні витрати на чищення чи ремонт та будь-яке інше об’єктивно обґрунтоване зниження вартості перепродажу.

Якщо ми вважаємо, що вартість товару зменшилася, ми пояснимо причину нашої оцінки та відповідну суму.

Те, що товар більше не можна продати як новий, саме по собі не означає, що втрачено всю його вартість.

3. Доставка при поверненні

Якщо товар не має дефекту, не пошкоджений, не є неправильним і ми не зобов’язані за законом покривати витрати на повернення, прямі витрати на повернення товару несете ви.

Повернення надсилайте на адресу:

SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
The Netherlands
Email: info@svytbody.com

Наполегливо рекомендуємо користуватися службою доставки з відстеженням і зберігати підтвердження відправлення та трек-номер.

При звичайному поверненні в межах права на відмову, яке ви організовуєте самостійно, ризик щодо посилки лежить на вас, доки вона не надійде до нас.

За можливості вкладіть у посилку номер замовлення, щоб ми могли швидко його ідентифікувати.

Вам не потрібна наша попередня згода, щоб скористатися законним правом на відмову. Проте, будь ласка, повідомте нас про відмову одним зі способів, наведених у розділі 1, щоб ми могли правильно її зареєструвати.

4. Відшкодування

Якщо ви відмовляєтеся від усього замовлення, ми повернемо отримані від вас кошти за повернені товари, а також вартість найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого для цього замовлення.

Якщо ви обрали дорожчий спосіб доставки, наприклад експрес-доставку, різниця понад вартість нашої стандартної доставки не відшкодовується.

Якщо ви повертаєте лише частину замовлення, початкова вартість доставки до вас зазвичай не відшкодовується.

Ми здійснимо відшкодування протягом 14 днів після того, як ви повідомите нас про відмову.

Ми можемо затримати відшкодування, доки:

• не отримаємо повернений товар; або
• ви не надасте доказ того, що надіслали його назад,

залежно від того, що станеться раніше.

Будь-яке обґрунтоване утримання за зменшення вартості відповідно до розділу 2 може бути вирахуване із суми відшкодування.

Відшкодування здійснюється тим самим способом оплати, що й початкова транзакція, якщо ви прямо не погодилися на інший спосіб. Ми не стягуємо плату за відшкодування.

Після того як ми оформили відшкодування, вашому банку чи платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час, перш ніж кошти з’являться на рахунку.

5. Пропозиції на кілька товарів

Ціна наших пропозицій на кілька товарів (наприклад, «будь-які два» або «будь-які три») залежить від кількості товарів, які ви залишаєте. Якщо ви повертаєте частину замовлення, купленого за такою пропозицією, ми перераховуємо товари, що залишилися, за ціною пропозиції для цієї кількості — або за звичайною ціною, якщо залишок більше не відповідає умовам пропозиції, — і повертаємо різницю між сплаченою сумою та перерахованою ціною.

Приклад: ви купуєте три товари за €278,64 і повертаєте один. Два товари за пропозицією «будь-які два» коштують €198,66, тож ми повертаємо €79,98.

Це не впливає на ваші законні права.

6. Товари з дефектом, пошкоджені або неправильні

Ваші права щодо товарів із дефектом або невідповідних товарів не залежать від 14-денного права на відмову.

Якщо товар надійшов пошкодженим, неправильним або не відповідає тому, на що ви мали право очікувати, напишіть нам на info@svytbody.com, вказавши номер замовлення та, за можливості, додавши фото проблеми.

Якщо застосовуються законні права щодо відповідності товару, необхідний ремонт або заміна надаються безкоштовно та в розумний строк.

Залежно від обставин, якщо ремонт чи заміна неможливі, не вдалися, не можуть бути виконані в розумний строк або дефект іншим чином дає вам на це законне право, ви можете мати право на зниження ціни або на розірвання покупки з поверненням коштів.

У разі обґрунтованої законної претензії щодо відповідності ми покриємо необхідні витрати на повернення відповідно до чинного законодавства та наших інструкцій щодо повернення.

Законні права щодо відповідності товару в Нідерландах не обмежуються фіксованим дворічним строком. Відповідний строк залежить від того, чого споживач може обґрунтовано очікувати з огляду на тип, якість, ціну та інші характеристики товару.

Ніщо в цій політиці не обмежує ваших обов’язкових законних прав споживача.

7. Безкоштовний обмін розміру

Якщо річ не підійшла, ви можете один раз обміняти її на інший розмір того самого товару. Новий розмір ми надсилаємо безкоштовно в межах ЄС.
— Повідомте нас протягом 14 днів після отримання замовлення через особистий кабінет (account.svytbody.com) або на info@svytbody.com.
— Надішліть оригінальну річ назад неношеною, з бирками, на адресу SVYT BODY, Lorriestraat 13, 1019 XP Amsterdam, The Netherlands. Доставку при поверненні оплачуєте ви.
— Ми відправляємо новий розмір, щойно отримаємо оригінальну річ. Обмін можливий за наявності; якщо вашого розміру немає, ми повернемо кошти відповідно до цієї політики.
— Обмін розміру в межах пропозиції на кілька товарів не змінює ціну пропозиції.
— Щоб отримати інший принт, поверніть товар і оформіть нове замовлення.

8. Покупці за межами Європейського Союзу

Для покупців у Швейцарії та Україні SVYT BODY добровільно надає 14-денний строк повернення, якщо обов’язкове місцеве законодавство про захист прав споживачів не надає вам ширших прав.

Повідомте нас протягом 14 днів після отримання замовлення та поверніть товар протягом наступних 14 днів.

Витрати на доставку при поверненні несете ви, якщо товар не має дефекту, не пошкоджений, не є неправильним або чинне законодавство не передбачає іншого.

Ввізні мита, місцеві податки та збори за митне оформлення, сплачені державним органам або перевізникам, як правило, не відшкодовуються SVYT BODY. Залежно від вашої країни, ви можете звернутися по їх повернення безпосередньо до відповідного митного органу.

Будь-які обов’язкові права, передбачені застосовним до вас законодавством, залишаються в силі.

9. Повернення, втрачені або пошкоджені під час транспортування

При звичайному поверненні в межах права на відмову, коли ви самостійно організовуєте доставку, ви відповідаєте за посилку, доки вона не надійде до нас.

Тому наполегливо рекомендуємо зберігати підтвердження відправлення та користуватися доставкою з відстеженням.

Якщо відстеження підтверджує, що повернення доставлено на нашу адресу, але ми не можемо його знайти, напишіть нам із даними відстеження, і ми з’ясуємо ситуацію.

Інші правила можуть застосовуватися, якщо доставку повернення організувала SVYT BODY або якщо товар повертається відповідно до ваших законних прав через дефект чи невідповідність.

10. Типова форма відмови

За бажанням ви можете скористатися цією формою, але це не обов’язково.

Кому:
SVYT BODY
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
The Netherlands
Email: info@svytbody.com

Цим повідомляю, що відмовляюся від договору купівлі таких товарів:

Товар(и): ______________________________

Номер замовлення: ___________________________

Дата замовлення: _____________________________

Дата отримання: ____________________________

Ім’я покупця: __________________________

Адреса покупця: _______________________

---

Дата: __________________________________

Підпис: ______________________________
(лише якщо форма подається на папері)

11. Контакти

Якщо у вас є питання щодо повернення, відшкодування, відмови від покупки або товару з дефектом, звертайтеся:

SVYT BODY
Email: info@svytbody.com