Політика повернення товарів та коштів — SVYT BODY

Останнє оновлення: серпень 2026

Ця Політика повернення товарів та коштів застосовується до всіх покупок, здійснених на svytbody.com, і має читатися разом з нашими Умовами користування та Політикою доставки.

1. Право на відмову

Відповідно до споживчого права ЄС ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, без пояснення причин.

Строк для відмови спливає через 14 днів з дня, коли ви або зазначена вами третя особа фактично отримали товар.

Щоб скористатися цим правом, ви маєте повідомити нас про своє рішення протягом цього строку чіткою заявою. Це можна зробити через функцію відмови, доступну в футері нашого сайту та на сторінці статусу замовлення, електронною поштою на info@svytbody.com або за допомогою типової форми відмови в кінці цієї політики.

Після повідомлення у вас є ще 14 днів, щоб надіслати товар назад.

Функція відмови на сайті складається з двох кроків: ви вводите своє ім'я та дані замовлення, після чого підтверджуєте відмову. Відмова набуває чинності в момент підтвердження, і ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою. Ця функція доступна протягом усього строку для відмови.

Ваше право на відмову не потребує нашого схвалення. Щойно ми отримаємо ваше повідомлення, ми надішлемо інструкції щодо повернення та адресу.

2. Стан товару, що повертається

Ви можете оглянути й приміряти товар так само, як зробили б це в магазині. Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості товару, що виникло внаслідок поводження, яке виходить за межі необхідного для встановлення природи, характеристик і функціонування товару.

Ми просимо повертати товар:

• Неношеним, невипраним і невикористаним, окрім примірки
• З усіма оригінальними бирками
• В оригінальній упаковці, за можливості

Оскільки наші вироби щільно прилягають до тіла, радимо приміряти їх на чисту суху шкіру, без макіяжу, дезодоранту, автозасмаги та засобів для тіла. Сліди цих засобів, а також волосся домашніх тварин чи стійкий запах парфумів або диму — найчастіші причини, з яких застосовується зменшення суми повернення.

Відсутність бирок чи упаковки не позбавляє вас права на відмову. Однак це може бути враховано під час оцінки зменшення вартості товару (див. Розділ 6).

3. Як оформити повернення

Якщо у вас є обліковий запис:

• Увійдіть у свій обліковий запис на нашому сайті
• Перейдіть до «Історії замовлень»
• Знайдіть замовлення, яке хочете повернути
• Натисніть «Оформити повернення»
• Оберіть товари для повернення та, за бажанням, вкажіть причину
• Надішліть запит на повернення

Ми опрацьовуємо запити протягом 1–2 робочих днів, після чого надсилаємо інструкції та адресу повернення електронною поштою.

Якщо у вас немає облікового запису, напишіть нам на info@svytbody.com і вкажіть:

• Номер замовлення
• Товар(и), які хочете повернути
• Причину повернення (за бажанням)

Надійно запакуйте товари та надішліть їх на адресу:

SVYT
Lorriestraat 13
1019 XP Amsterdam
Netherlands

Наполегливо рекомендуємо користуватися послугою доставки з відстеженням і страхуванням, оскільки ви відповідаєте за посилку, доки вона не надійде до нас. Будь ласка, зв'яжіться з нами перед відправленням, щоб ми зареєстрували ваше повернення.

4. Витрати на зворотну доставку

Прямі витрати на повернення товару несете ви, окрім випадків, коли товар бракований, пошкоджений або надісланий помилково (див. Розділ 9).

Це стосується всіх напрямків, куди ми відправляємо: країн Європейського Союзу, Швейцарії та України.

Ви відповідаєте за посилку, доки вона не надійде до нас, — саме тому ми рекомендуємо доставку з відстеженням і просимо зберігати квитанцію про відправлення. Якщо відстеження підтверджує, що ваше повернення було доставлено на нашу адресу, ми оформлюємо повернення коштів і самостійно вирішуємо питання з перевізником.

5. Повернення вартості первинної доставки

Повернення всього замовлення. Якщо ви відмовляєтеся від замовлення повністю, ми повертаємо вартість товарів разом зі стандартною вартістю доставки, яку ви сплатили при оформленні.

Якщо ви обрали експрес- або преміум-доставку, ми повертаємо суму, що відповідає нашому найдешевшому стандартному способу доставки для вашого напрямку. Доплата за швидшу доставку не повертається.

Якщо доставка була безкоштовною або надавалася в межах промоакції, вартість доставки не сплачувалася, а отже й не повертається.

Часткове повернення. Якщо ви повертаєте лише частину замовлення й залишаєте решту, вартість первинної доставки не повертається, оскільки доставку товарів, які ви залишаєте, було виконано.

6. Часткове повернення з наборів і комплектів

Ціна набору та багатопозиційних пропозицій діє за умови придбання повного комплекту. Якщо ви повертаєте частину набору й залишаєте решту, товари, які ви залишаєте, перераховуються за їхньою звичайною індивідуальною ціною, а до повернення йде різниця.

Приклад: ви замовляєте три речі за ціною набору €279 і повертаєте дві з них. Річ, яку ви залишаєте, рахується за звичайною ціною €129, тож сума повернення становить €150.

Це не обмежує вашого права відмовитися від усього замовлення або його частини протягом 14 днів.

7. Повернення коштів та огляд товару

Щойно ваше повернення надійде, ми оглядаємо товар і повідомляємо вас про результат електронною поштою.

Кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено платіж. Ми оформлюємо повернення без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли ми були поінформовані про ваше рішення відмовитися. Ми можемо утримати повернення коштів до моменту отримання товару або до надання вами підтвердження про його відправлення — залежно від того, що настане раніше. Залежно від вашого платіжного провайдера кошти можуть відображатися на виписці ще 3–5 робочих днів.

Зменшення вартості. Якщо товар має ознаки носіння, прання, пошкодження, стійкий запах, сліди макіяжу, катишки або розтягнення понад те, що необхідно для примірки, ми можемо зменшити суму повернення відповідно до втрати вартості. Залежно від ступеня пошкодження таке утримання може становити від частини до повної вартості товару, якщо його більше неможливо продати як новий. Якщо утримання застосовується, ми повідомимо вас електронною поштою і за запитом можемо надати фотопідтвердження.

8. Мито та імпортні збори при поверненні

Замовлення до Швейцарії та України відправляються на умовах DAP (Delivered At Place). Будь-які мита, податки чи митні збори сплачуються вами безпосередньо перевізнику або митному органу вашої країни та не входять до суми, сплаченої SVYT BODY. З цієї причини ми не можемо їх повернути.

У багатьох випадках ці збори можна повернути через національний митний орган при зворотному вивезенні товару. Ми надамо будь-які документи, які вам обґрунтовано знадобляться для такої заяви.

Якщо посилку відхилено на митниці й повернуто нам, будь-які витрати на зворотне транспортування, митні збори чи інші понесені нами витрати можуть бути утримані із суми повернення.

9. Браковані, пошкоджені або помилково надіслані товари

Якщо ваш товар бракований, пошкоджений під час транспортування або не відповідає замовленню, напишіть нам на info@svytbody.com, вказавши номер замовлення, опис проблеми та чіткі фотографії.

Вам надається законна гарантія відповідності товару строком два роки з моменту доставки. Якщо товар не відповідає договору, ви маєте право на його ремонт або заміну, а якщо це неможливо чи непропорційно — на зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів.

У таких випадках ми покриваємо витрати на повернення товару, а в разі розірвання договору повертаємо повну сплачену суму, включно з вартістю первинної доставки. Якщо ви сплатили імпортні збори за товар, ми відшкодуємо їх після надання митних документів.

Будь ласка, повідомляйте про проблеми якнайшвидше після їх виявлення. Фотографії, зроблені невдовзі після доставки, допомагають нам врегулювати пошкодження під час транспортування з перевізником, однак пізнє повідомлення не обмежує ваших законних прав.

Щодо посилок, які позначені як доставлені, але не були отримані, дивіться нашу Політику доставки.

10. Повернення, що не відповідають умовам

Якщо повернутий товар має ознаки використання понад примірку, ми застосовуємо зменшення суми повернення відповідно до Розділу 7, а не відмовляємо в поверненні.

Якщо товар повернуто поза строком для відмови або він не підлягає поверненню згідно з Розділом 11, ми зв'яжемося з вами й можемо надіслати його назад за ваш рахунок. Якщо ми не отримаємо від вас відповіді протягом 30 днів, ми можемо стягнути обґрунтовану плату за зберігання, де це дозволено законом. Ми не утилізуємо й не передаємо товар без вашої письмової вказівки.

11. Товари, що не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню в межах права на відмову:

• Подарункові сертифікати
• Товари, щодо яких строк для відмови сплив і відсутні підстави для звернення за законною гарантією

12. Обміни

Наразі ми не здійснюємо прямих обмінів. Якщо ви хочете інший розмір чи модель, поверніть товар і оформіть нове замовлення.

13. Попередні замовлення

Для товарів у попередньому замовленні:

• 14-денний строк для відмови починається з дня доставки товару
• Орієнтовні дати відправлення надаються для довідки й можуть змінюватися
• Ви можете скасувати попереднє замовлення в будь-який момент до відправлення, звернувшись до нас; ми повернемо кошти в повному обсязі

Якщо орієнтовна дата відправлення суттєво затримується, ми зв'яжемося з вами, і ви зможете скасувати попереднє замовлення з поверненням повної суми. Після відправлення попереднього замовлення застосовуються стандартні умови цієї політики.

14. Законні права

Ніщо в цій політиці не обмежує й не впливає на ваші законні права, передбачені чинним законодавством ЄС про захист прав споживачів.

15. Контакти

З усіх питань щодо повернень: info@svytbody.com

---

Типова форма відмови

Заповніть і надішліть цю форму лише в разі, якщо бажаєте відмовитися від договору.

Кому: SVYT, Lorriestraat 13, 1019 XP Amsterdam, Netherlands — info@svytbody.com

Цим повідомляю, що я відмовляюся від договору купівлі-продажу таких товарів:

Дата замовлення: [ДАТА] / Дата отримання: [ДАТА]
Номер замовлення: [НОМЕР]
Товар(и): [НАЗВА, РОЗМІР, КІЛЬКІСТЬ]
Ім'я споживача: [ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ]
Адреса споживача: [АДРЕСА]
Підпис (лише якщо форма надсилається на папері): ____________________
Дата: [ДАТА]

---

Шаблон запиту на повернення (для копіювання)

Тема: Запит на повернення — замовлення #[НОМЕР]

Вітаю, команда SVYT BODY,

Я хочу повернути своє замовлення або його частину в межах права на відмову.

Повне ім'я: [ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ]
Номер замовлення: [НОМЕР]
Дата замовлення: [ДАТА]
Дата доставки: [ДАТА]
Email, використаний при замовленні: [EMAIL]
Телефон (за бажанням): [ТЕЛЕФОН]

Товари до повернення:

Назва товару: [НАЗВА]
Розмір: [РОЗМІР]
Кількість: [КІЛЬКІСТЬ]
Причина повернення (за бажанням): [ПРИЧИНА]

Спосіб повернення коштів: первинний спосіб оплати

Підтверджую, що товар(и) неношені та невипрані, окрім примірки, і будуть відправлені назад протягом 14 днів з дати цього повідомлення.

Дякую,
[ІМ'Я ТА ПРІЗВИЩЕ]
[АДРЕСА ДОСТАВКИ]