Політика доставки — SVYT BODY

Останнє оновлення: липень 2026

Ця Політика доставки поширюється на всі замовлення, оформлені на svytbody.com.

1. Країни доставки

Наразі ми здійснюємо доставку до:

• країн Європейського Союзу
• Швейцарії
• України

Якщо вашої країни немає в переліку на етапі оформлення замовлення, напишіть нам на info@svytbody.com.

2. Час обробки замовлення

Замовлення зазвичай відправляються протягом 24 годин, а часто — вже за кілька годин після оплати. Під час запуску нових продуктів, передзамовлень або періодів підвищеного попиту час обробки може дещо збільшуватися. У вихідні та святкові дні відправлення не здійснюються.

Замовлення відправляються з наших складів в Амстердамі (Нідерланди) та Празі (Чехія). Наша продукція виготовляється в Китаї.

3. Вартість доставки

Вартість доставки розраховується автоматично під час оформлення замовлення та залежить від країни доставки й обраного способу доставки. Остаточна вартість доставки завжди відображається до підтвердження та оплати замовлення.

Час від часу ми можемо пропонувати безкоштовну або знижену доставку — наприклад, у межах кампанії, тимчасової промоакції або за умови досягнення певної суми замовлення. Будь-яка така пропозиція діє виключно протягом періоду та на умовах, для регіонів і товарів, зазначених на момент її оголошення, застосовується автоматично під час оформлення замовлення за наявності відповідних умов і в іншому не змінює положень цієї політики.

Зверніть увагу, що у разі невдалої доставки через неправильно вказану адресу або відмову від отримання може стягуватися вартість повторного відправлення (див. Розділ 7).

4. Способи та строки доставки

Орієнтовні строки доставки, які відраховуються від дати відправлення:

• Європейський Союз: 2–5 робочих днів (DHL, UPS, DPD або PostNL)
• Швейцарія: 3–6 робочих днів (UPS або PostNL)
• Україна: 2–4 робочих дні (Нова Пошта)

Строки доставки є орієнтовними й можуть змінюватися через роботу місцевих поштових служб, митне оформлення або періоди пікового навантаження. Ми не гарантуємо конкретну дату доставки.

Якщо на момент купівлі не було погоджено інше, ваше замовлення буде доставлено протягом 30 днів з моменту підтвердження замовлення. Якщо ми не можемо дотриматися цього строку, ви маєте право скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів.

5. Відстеження відправлення

Після відправлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та номером для відстеження. Зверніть увагу, що інформація про відстеження може почати оновлюватися протягом 24 годин.

6. Мито, податки та митні збори

Європейський Союз. Усі ціни включають ПДВ. Жодних додаткових податків, мит або митних зборів під час доставки не стягується.

За межами Європейського Союзу. Замовлення до Швейцарії та України відправляються на умовах DAP (Delivered At Place — «доставлено в місці призначення»). Ввізне мито, податки та збори за митне оформлення не входять до суми замовлення й сплачуються отримувачем перевізнику або митному органу під час доставки. Розмір цих платежів встановлюється країною призначення, і у разі повернення товару ми не можемо їх відшкодувати.

Швейцарія. Митні платежі стягуються перевізником або швейцарськими митними органами під час доставки та зазвичай становлять близько 30 CHF для замовлень у цьому ціновому діапазоні.

Україна. Замовлення доставляються Новою Поштою. Відправлення на адресу фізичних осіб із задекларованою вартістю до 150 EUR, як правило, звільняються від сплати ввізного мита та ПДВ в Україні, і наші ціни для українського ринку сформовані з урахуванням цього ліміту. Ліміт застосовується до кожного відправлення окремо, тому замовлення з кількох одиниць товару може його перевищити. Митні правила можуть змінюватися без попереднього повідомлення, і сплата будь-яких застосовних ввізних мит або податків залишається відповідальністю отримувача.

Детальніше про те, як митні платежі враховуються у разі повернення, читайте в нашій Політиці повернення та відшкодування коштів.

7. Дані для доставки, невдала доставка та повторне відправлення

Будь ласка, переконайтеся, що дані для доставки вказані правильно та повністю, зокрема що ім'я отримувача збігається з документом, який буде використано для отримання посилки. Деякі перевізники та пункти видачі вимагають, щоб ім'я на посилці точно збігалося з іменем у документі, що посвідчує особу отримувача.

Якщо замовлення неможливо доставити або отримати через неправильні чи неповні дані, або якщо його з цієї причини повернуто нам, ми зв'яжемося з вами, щоб домовитися про повторне відправлення. Фактична вартість другого відправлення (€6–€20 залежно від країни призначення) буде виставлена вам до відправлення.

Якщо ви віддаєте перевагу поверненню коштів замість повторного відправлення, ми повернемо вартість товару після того, як посилка повернеться до нас. Якщо посилку було повернуто через неправильні або неповні дані для доставки, фактична вартість повернення, стягнута перевізником, може бути утримана із суми відшкодування. Вартість доставки, сплачена вами під час оформлення замовлення, повертається в повному обсязі.

Якщо ви помітили помилку у своїх даних, дайте відповідь на лист із підтвердженням замовлення якнайшвидше. Ми часто відправляємо замовлення протягом кількох годин після його отримання, тому можемо виправити дані лише до моменту передання посилки перевізнику. Після відправлення внести зміни вже неможливо.

Якщо для того самого замовлення вже було надіслано повторне відправлення, будь-яка наступна невдала доставка вирішується шляхом повернення коштів, а не ще одного відправлення.

Це не обмежує ваше законне право на відмову від замовлення протягом 14 днів.

Якщо отримувач відмовляється від посилки під час доставки або не забирає її протягом строку зберігання перевізника і посилка повертається до нас, це розглядається так само, як невдала доставка згідно з цим розділом. Якщо замовлення було відправлено за межі Європейського Союзу, будь-які вже сплачені ввізні мита чи митні збори поверненню не підлягають.

8. Втрачені або затримані відправлення

Якщо ваше замовлення затримується або схоже на втрачене, напишіть нам на info@svytbody.com із зазначенням номера замовлення, і ми ініціюємо розслідування з перевізником.

Якщо ваше замовлення не буде доставлено, ви маєте право на повторне відправлення або повне повернення коштів відповідно до ваших законних прав. Ми не можемо контролювати затримки, спричинені перевізниками, митним оформленням або іншими обставинами поза нашим контролем; це не обмежує ваших прав згідно із законодавством ЄС про захист прав споживачів.

Якщо у відстеженні зазначено, що замовлення доставлено, але ви його не отримали, зв'яжіться з нами протягом 7 днів з дати доставки. Ми ініціюємо розслідування з перевізником і запитаємо підтвердження вручення. Розслідування зазвичай триває 5–10 робочих днів. Після його завершення ми або надішлемо заміну, або повернемо кошти в повному обсязі. Ми просимо вашої співпраці протягом цього процесу, зокрема перевірити, чи не отримали посилку сусіди, рецепція будинку або найближчі пункти видачі.

9. Передзамовлення

Для товарів, доступних у передзамовленні:

• орієнтовна дата відправлення зазначена на сторінці товару та є суто інформативною;
• строки відправлення можуть змінюватися через виробничі або логістичні обставини.

Ви отримаєте підтвердження відправлення, щойно ваше передзамовлення буде надіслано. Якщо орієнтовна дата відправлення суттєво затримується, ви можете скасувати передзамовлення та отримати повне повернення коштів.

10. Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо доставки, напишіть нам на info@svytbody.com.